ご利用ガイド

ご注文について

ご注文方法の流れをご説明します。
（注：以下の説明で使用しているページ画像の内容は、お客様のご入力内容により実際とは異なる場合がございますが、基本的な操作は変わりません。）

1. ご希望の商品を選択
   トップページ上部の「商品情報」ボタンからご希望の商品名のメニューをクリックしてください。
   

   

2. ご希望の商品を選択
   ご希望の商品の右横（或いは下）にあるボタンをクリックしてください。
   

   

3. ショッピングカート
   ショッピングカートが表示されます。
   カートに入れた商品をご確認の上「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。
   

   

4. ログイン
   ログイン画面が表示されます。
   Webでお客様情報登録されている方は「メールアドレス」「パスワード」を入力し、「ログインする」ボタンをクリックしてください。
   Webでお客様情報登録されていない方は、お客様情報入力に進んでください。
   

   

5. お客様情報及び支払方法等の入力
   必要事項を入力し、「個人情報保護方針等」及び「ショッピングサイト会員規約」に記載の内容に同意の上、「確認画面に進む」ボタンをクリックしてください。
   • 既にお客様情報登録がお済の方は、お届け日や支払方法等のみ入力してください。

   

6. 最終確認画面
   入力されたお客様情報の確認ページが表示されます。入力した情報が正しければ「ご注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
   

   

ご注文Q&A

注文した商品の追加や変更はどうすればいいですか？

お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、またはお電話から連絡をお願いします。
出荷済や出荷準備中の商品は追加・変更できない場合がございます。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　 （9:00～18:00 土日祝を除く）

親戚や知人に商品を送りたいのですが

承ります。カートでお届け先を指定してください。

• お支払方法はクレジットカード決済のみとなります。
• お試し品は対象外となります。
• ギフト包装は承っておりません。

お支払いについて

以下の3種類の方法でお支払いただけます。

• 後払い（コンビニエンス決済／郵便振込／銀行振込）
  • 利用限度額は55,000円(税込)まで。
  • 55,000円(税込)を超える場合はその他決済方法をご利用ください。
• クレジットカード決済（一括払いのみ）
• 代金引換（[宅急便]による配送のみ／現金のみ）

後払い（コンビニエンス決済／郵便振込／銀行振込）

• 払込取扱票をそのまま窓口にお持ち込みいただき、表面に記載されたお支払い期限日までにお支払い下さい。
• 支払手数料は当社が負担いたします。（銀行振込の場合はお客様負担です）
• 株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払いご利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
• 払込受領書は領収書としてお使いいただけます。大切に保管してください。
• 商品をご本人様以外にお届けする場合はご利用いただけません。

クレジットカード決済（一括払いのみ）

• お電話・インターネットでのご連絡にて承ります。
• お支払いは一括払いとなります。
• 以下のカードがご利用いただけます。
  VISA／Master Card／JCB／Diners Club／American Express

• 各社の利用規約をご確認の上、ご本人様名義のカードをご利用下さい。
• セキュリティーコードの記載がないカードはご利用いただけません。
• お支払期限は各カード会社に準じます。
• セキュリティ強化のためカード情報は当社は保持および通過させず直接決済サービス会社に送信されます。

代金引換（[宅急便]による配送のみ／現金のみ）

• 商品到達時に配達員に代金（現金）をお支払い下さい。
• 代引手数料は当社にて負担いたします。
• 商品をご本人様以外にお届けする場合はご利用いただけません。
• お試し価格の商品には代金引換サービスをご利用いただけません。
• [宅急便]となるため、送り先1か所の合計金額が5,000円（税込）未満の場合は、送料500円（税込）のご負担をお願いします。
• お試し価格の商品等、郵便受け投函の配送では代金引換サービスをご利用いただけません。

お支払いQ&A

振込用紙を紛失・破損してしまいました。

直接、後払い代行会社のネットプロテクションズへご連絡いただけますようお願いいたします。

• メールでのご連絡
  
• お電話でのご連絡
  NPサポートデスク：0570-077-015（10:00～17:00　土日祝日を除く）

支払手数料はかかりますか？

当社にて負担いたします。但し、銀行振込の場合の手数料につきましてはお客様負担となります。

領収書の発行はできますか？

• お支払方法が【払込用紙】【代金引換】の場合
  郵便局、コンビニエンスストア等で領収印の押された用紙
  代金引換時にお受取いただきました用紙が公的な領収書となります。
• お支払方法が【クレジットカード決済】の場合
  クレジットカード会社が発行する「利用代金明細書」が領収書としてご利用いただけます。
  カード明細書、領収書などは、当社からは発行しておりませんので、その旨ご了承ください。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　 （9:00～18:00 土日祝を除く）

会員登録について

このサイトでの初めてのご注文時に、「個人情報保護方針等」及び「ショッピングサイト会員規約」に記載の内容にご同意の上、会員登録をして頂きます。会員登録後に、以下の便利な機能をお使いいただけます。

• 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
• どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をご覧いただけます。
  • 閲覧できる期間は過去5年分になります。
• 現在ご利用中の定期コースの確認ができます。
• その他、登録情報の変更、確認ができます。

会員登録Q&A

マイページにログインできない時はどうしたらいいですか？

メールアドレスとパスワードにお間違いがないか、ご確認ください。
ログインできない状態が続く場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いします。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　 （9:00～18:00 土日祝を除く）

配送について

ヤマト運輸にてお届けします。

• ご注文日から[2日～1週間前後]でお届けします。（配送事情により遅れる場合もございます）
• ヤマト運輸の[ネコポス（郵便受けへの投函）]または[宅急便]にて配達します。
  • 当社所定の配送方法となります。原則としてお客様による配送方法のご指定はできません。

[ネコポス]

• 郵便受けへの投函にてお届けします。（お届け日時は指定できません）
• 定期コース以外での送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合、送料100円（税込）のご負担をお願いします。

[宅急便]

• ご希望の日付・時間帯にお届けします。宅配Boxへの配達も承ります。
• 送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合、送料500円（税込）のご負担をお願いします。

配送Q&A

注文してからどれぐらいで届きますか？

ご注文日から[2日～1週間前後]でお届けします。（配送事情により遅れる場合もございます）
日時指定は[宅急便]のみ承ります。

お届け方法はどういう形ですか？

[宅急便]または[ネコポス（郵便受けへの投函）]にてお届けします。

• 当社所定の配送方法となります。原則としてお客様による配送方法のご指定はできません。

送料はかかりますか？

送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。
送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合、以下の通りとなります。

• 代金引換：500円（税込）
• 郵便受けへのお届け：100円（税込）

定期コースの送料は以下の通りです。

• 送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合：[ネコポス]の送料無料
• 送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）以上の場合：[ネコポス][宅急便]共に送料無料

時間指定できますか？

[ネコポス（郵便受けへの投函）]はお届け日時を指定いただけません。
[宅急便]はご希望の日付・時間帯にお届けします。宅配Boxへの配達も可能です。

キャンセル／返品／交換について

• 当社が商品の発送を行うまでは、以下に記載の電話番号にてお申し込みの撤回を行うことが可能です。
• 返品・交換については商品到着後[10日以内]に[お電話]にてご連絡ください。
• お客様事由による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
• 但し以下の場合、返品・交換はお受けできません。
  • 事前のご連絡なく返送された場合
  • 商品のパッケージが開封済の場合
  • お客様の責任で商品・包装に傷や破損が生じた場合
• 商品の不良や破損・配送間違い等も[お電話]にてご連絡ください。
  ご返送先：〒350-0856 埼玉県川越市問屋町6-5
  三菱商事ライフサイエンス株式会社 配送センター宛
  

キャンセル／返品／交換Q&A

商品のキャンセル・返品・交換はできますか？

• 当社が商品の発送を行うまでは、以下に記載の電話番号にてお申し込みの撤回を行うことが可能です。
• 返品・交換については商品到着後[10日以内]に[お電話]にてご連絡ください。
• お客様事由による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
• 但し以下の場合、返品・交換はお受けできません。
  • 事前のご連絡なく返送された場合
  • 商品のパッケージが開封済の場合
  • お客様の責任で商品・包装に傷や破損が生じた場合
• 商品の不良や破損・配送間違い等も[お電話]にてご連絡ください。
  ご返送先：〒350-0856 埼玉県川越市問屋町6-5
  三菱商事ライフサイエンス株式会社 配送センター宛
  

開封後の返品はできますか？

返品・交換は、未開封のものに限らせていただきます。

定期コースについて

その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けするコースです。

定期コースQ&A

定期コースのお届けはどのようなサイクルがありますか？

毎月〇日、毎月第〇曜日、30・60・90日、2か月毎など、お客様のご要望に合わせてお届けします。

• 但し、[ネコポス]は日時指定不可のため着日が前後する場合がございます。
  ご指定いただいた場合は目安となりますので予めご了承ください。

商品が溜まった時はどうすれば良いですか？

飲み忘れ等により余ってしまった場合は、次回のお届けを遅らせる「お休み制度」をご利用いただけます。
ご希望の時期をお伺いし定期コースの再開ができます。

定期コースに最低購入回数等の縛りはありますか？

ご解約はいつでも可能です。安心してご利用下さい。
健康食品は毎日コツコツ続けることが大切です。お客様の健康のために3か月以上の継続をご提案します。

定期コースを止めるにはどうしたらいいですか？

ご解約される場合は、次回お届け予定日の[10日前まで]に[お電話]にてご連絡ください。

• インターネット、FAXによるご連絡は承っておりませんのでご注意ください。

 （9:00～18:00 土日祝を除く）

いつ、どのように、何粒くらい飲めばいいですか？

NMNファイナ

1袋(3粒)〜2袋(6粒)/1日を目安に水またはぬるま湯と一緒にお召し上がりください。
ご自身の生活リズムに合わせて量を調整していただいて構いません。
※本商品は医薬品ではございませんので飲む時間について指定はございませんが、忘れないように朝食時など、毎日決まった時間にお飲み頂くことをおすすめしております。

トルラペプチド

1日3粒を目安に水またはぬるま湯と一緒に一緒にお召し上がりください。
ご自身の生活リズムに合わせて量を調整していただいて構いません。
※本商品は医薬品ではございませんので飲む時間について指定はございませんが、忘れないように朝食時など、毎日決まった時間にお飲み頂くことをおすすめしております。

アレルギーについて教えてください。

商品パッケージ裏面等に記載されている原材料名やアレルギーについての特定原材料名をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お友達紹介プログラムについて

お友達紹介プログラムはどうやって使えば良いですか？

1. トップページ上部の「ログイン」ボタンをクリックしてください。
   

   

2. 「メールアドレス」「パスワード」を入力し、「ログインする」ボタンをクリックしてください。
   

   

3. 「お友達紹介コード」ボタンをクリックしてください。
   

   

4. URLの右側にある「コピー」ボタンをクリックしてください。
   

   

5. ４でコピーしたURLを紹介したい方にメールやLINEで送信して、紹介完了です。

継続中の定期にクーポンを使用するにはどうしたら良いですか？

1. マイページ「定期購入情報」ボタンをクリックしてください。
   

   

2. クーポンを適用したい定期の「詳細はこちら」ボタンをクリックしてください。
   

   

3. 定期コース詳細情報の「次回購入の利用クーポン」という項目内の右側にある「クーポンを使用する」ボタンをクリックしてください。
   

   

4. クーポン選択フィールドが表示されるので、「∨」をクリックしてください。
   

   

5. 表示される選択肢の中から使用したいクーポンを選択してクリックしてください。
   • 既にお客様情報登録がお済の方は、お届け日や支払方法等のみ入力してください。

   

6. クーポンが入力されたことを確認して「クーポンを適用」ボタンをクリックしてください。
   

   

7. これにてご購入中の定期商品へのクーポン適応が完了となります。