よくあるご質問

アレルギーについて教えてください。

商品パッケージ裏面等に記載されている原材料名やアレルギーについての特定原材料名をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

いつ、どのように、何粒くらい飲めばいいですか？

NMNファイナ

• 1日/1袋(3粒)〜2袋(6粒)を目安に水またはぬるま湯と一緒にお召し上がりください。
  お体の調子にあわせて量を調節していただいて構いません。
• 飲む時間については特に決まりはございませんが、朝食時など、毎日決まった時間にお飲み頂くことをおすすめしております。

システインペプチド

• 1日/6粒を水またはぬるま湯と一緒に一緒にお召し上がりください。
  お体の調子にあわせて量を調節していただいても構いません。
• 飲む時間については特に決まりはございませんが、朝食時など、毎日決まった時間にお飲み頂くことをおすすめしております。

注文した商品の追加や変更はどうすればいいですか？

お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、またはお電話から連絡をお願いします。
出荷済や出荷準備中の商品は追加・変更できない場合がございます。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　（9:00～18:00　土日祝を除く）

親戚や知人に商品を送りたいのですが

承ります。カートでお届け先を指定してください。

• お支払方法はクレジットカード決済のみとなります。
• お試し品は対象外となります。
• ギフト包装は承っておりません。

注文してからどれぐらいで届きますか？

ご注文日から[2日～1週間前後]でお届けします。（配送事情により遅れる場合もございます）
日時指定は[宅急便]のみ承ります。

お届け方法はどういう形ですか？

[宅急便]または[ネコポス（郵便受けへの投函）]にてお届けします。

• 当社所定の配送方法となります。原則としてお客様による配送方法のご指定はできません。

送料はかかりますか？

送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。
送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合、以下の通りとなります。

• 代金引換：500円（税込）
• 郵便受けへのお届け：100円（税込）

定期コースの送料は以下の通りです。

• 送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）未満の場合：[ネコポス]の送料無料
• 送り先1か所に対しての合計金額が5,000円（税込）以上の場合：[ネコポス][宅急便]共に送料無料

時間指定できますか？

[ネコポス（郵便受けへの投函）]はお届け日時を指定いただけません。
[宅急便]はご希望の日付・時間帯にお届けします。宅配Boxへの配達も可能です。

振込用紙を紛失・破損してしまいました。

直接、後払い代行会社のネットプロテクションズへご連絡いただけますようお願いいたします。

• メールでのご連絡
  
• お電話でのご連絡
  NPサポートデスク：0570-077-015（10:00～17:00　土日祝日を除く）

支払手数料はかかりますか？

当社にて負担いたします。但し、銀行振込の場合の手数料につきましてはお客様負担となります。

領収書の発行はできますか？

• お支払方法が【払込用紙】【代金引換】の場合
  郵便局、コンビニエンスストア等で領収印の押された用紙
  代金引換時にお受取いただきました用紙が公的な領収書となります。
• お支払方法が【クレジットカード決済】の場合
  クレジットカード会社が発行する「利用代金明細書」が領収書としてご利用いただけます。
  カード明細書、領収書などは、当社からは発行しておりませんので、その旨ご了承ください。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　（9:00～18:00　土日祝を除く）

商品のキャンセル・返品・交換はできますか？

• 当社が商品の発送を行うまでは、以下に記載の電話番号にてお申し込みの撤回を行うことが可能です。
• 商品到着後[10日以内]に[お電話]にてご連絡ください。
  • インターネット、FAXによるご連絡は承っておりませんのでご注意ください。
• お客様事由による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
• 但し以下の場合、返品・交換はお受けできません。
  • 事前のご連絡なく返送された場合
  • 商品のパッケージが開封済の場合
  • お客様の責任で商品・包装に傷や破損が生じた場合
• 商品の不良や破損・配送間違い等、当社事由の場合につきましても、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
  なお、当社事由における返品・交換にかかる送料は当社にて負担いたします。
  ご返送先：〒350-0856 埼玉県川越市問屋町6-5
  三菱商事ライフサイエンス株式会社 配送センター宛て
  

開封後の返品はできますか？

返品・交換は、未開封のものに限らせていただきます。

マイページにログインできない時はどうしたらいいですか？

メールアドレスとパスワードにお間違いがないか、ご確認ください。
ログインできない状態が続く場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いします。

お問い合わせフォームはこちら。
お電話　（9:00～18:00　土日祝を除く）

定期コースのお届けはどのようなサイクルがありますか？

毎月〇日、毎月第〇曜日、30・60・90日、2か月毎など、お客様のご要望に合わせてお届けします。

• 但し、[ネコポス]は日時指定不可のため着日が前後する場合がございます。
  ご指定いただいた場合は目安となりますので予めご了承ください。

定期コースで購入しています。商品が溜まってしまったのですが、どうすれば良いですか？

飲み忘れ等により余ってしまった場合は、次回のお届けを遅らせる「お休み制度」をご利用いただけます。
ご希望の時期をお伺いし定期コースの再開ができます。

定期コースに最低購入回数等の縛りはありますか？

ご解約はいつでも可能です。安心してご利用下さい。
健康食品は毎日コツコツ続けることが大切です。お客様の健康のために3か月以上の継続をご提案します。

定期コースを止めるにはどうしたらいいですか？

ご解約される場合は、次回お届け予定日の[10日前まで]に[お電話]にてご連絡ください。

• インターネット、FAXによるご連絡は承っておりませんのでご注意ください。

（9:00～18:00　土日祝を除く）